服務(wù)承諾函
為進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高上海華通企業(yè)集團有限公司產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的地位和在用戶中的信譽度，真正實現(xiàn) “ 把方便讓給顧客，把困難留給自己 ” 的服務(wù)宗旨。我們鄭重向社會各界、廣大用戶發(fā)表如下聲明：
一 、加強售前、售中、售后服務(wù)，把 24 小時服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修的全過程；保證出廠產(chǎn)品達到相應(yīng)標準或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達到 100% 。
二 、為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品， 保證按合同要求：保質(zhì)保量、及時準確交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三 、接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題的通知后，本公司當?shù)劁N售公司或當?shù)剞k事處在 12 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務(wù)；本公司 4 小時內(nèi)作出答復(fù)；若需現(xiàn)場解決，本公司保證 24 小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，并做到問題不解決，服務(wù)人員不撤離。
四 、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品 “ 三包 ” 服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在 “ 三包 ” 服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超 “ 三包 ” 期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，保證提供維修服務(wù)。
五 、若用戶需進行技術(shù)培訓(xùn)，本公司會全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點用戶進行走訪，質(zhì)量跟蹤。
六 、定期召開用戶座談會，并對用戶來函、來電、來訪等信息，及時做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
七 、隨時滿足需方對備品、備件的要求。
八 、無論在何種情況下 , 本公司決不以任何理由刁難客戶。本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等效力。
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